Stress, dépression et Burnout

Autant de mots que l’on entends souvent dans l’actualité, parfois ils sont même amplifiés, voire déformés mais sont-ils la traduction d’un malaise ou d’un ressenti, envers leur travail, que des personnes ne savent pas toujours exprimer ?

• Le Stress est le déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face, il affecte la santé physique, le bien-être et la productivité…

• Les symptômes physiques : Douleurs diverses, troubles du sommeil, de l’appétit, de la digestion, sensation oppression ou essoufflement, sueurs inhabituelles…

• Les symptômes émotionnels : Sensibilité et nervosité accrues, crise larmes/nerfs, angoisse, excitation, tristesse, mal-être…

• Les symptômes intellectuels : Trouble de la concentration, difficultés à la prise de décision…

• Les symptômes comportementaux : Modification des conduites alimentaires, comportements violents ou agressifs, isolement social…

• L’épuisement et les altérations irréversibles : Syndrome métabolique, cardiovasculaire, dépression et anxiété, troubles musculo-squelettiques, maladies immuno-allergiques, prématurité…

• La dépression est un trouble de l’humeur dans le sens d’un abaissement de l’humeur, à un instant donné, qui se caractérise par une association de différents symptômes (Humeur dépressive, ralentissement psychomoteur, signes somatiques, anxiété, idées suicidaires,…)

• Le Burnout est un ensemble de réactions consécutives à des situations de stress professionnel chronique dans lesquelles la dimension de l’engagement est prédominante (Epuisement physique et psychologique, « surinvestissement professionnel » et dans une terminologie plus populaire « péter un plomb »)

Le Burnout est un syndrome destructeur, qui gangrène petit à petit tous les domaines de la vie, qui peut-être contagieux, qui évolue lentement, car en moyenne il faut presque 10 ans pour arriver au stade terminal. C’est pour cela que certains spécialistes parlent de « Mérule émotionnelle »

Le Burnout se caractérise principalement par 3 dimensions :

• L’épuisement émotionnel : D’ordre physique et psychique « avoir le sentiment d’être totalement vidé de ses ressources, une fatigue extrême due à une exposition continue à des facteurs de RPS à un tel point que les temps de repos ne suffisent plus à soulager cette fatigue. »

• La dépersonnalisation ou le cynisme : insensibilité au monde environnant, déshumanisation de la relation à l’autre (les usagers, clients ou patients deviennent des objets), vision négative des autres et du travail

• Le sentiment de non-accomplissement personnel au travail : sentiment de ne pas parvenir à répondre correctement aux attentes de l'entourage, sentiment d’inefficacité et de ne pas être à la hauteur du poste, dépréciation de ses résultats, sentiment de gâchis…

Le diagnostic reste souvent difficile à mener car en apparence la personne en état de Burnout ne s’en rend pas compte elle-même ou si elle s’en rend compte ne montre pas qu’elle a des problèmes.

3 types de prévention peuvent être mise en place (Exemples):

• Analyser et évaluer les risques, agir sur les causes potentielles de stress.

Exemple : Faire une gestion collective

• Réduire les conséquences des risques lorsqu’ils ne sont pas totalement éliminés.

Exemple : Metrre en place une gestion individuelle -> stage de gestion du stress

• Action curative après un accident, empêche la récidive ou l’aggravation de la souffrance.

Exemple : La mise en place d’une cellule d’écoute

Détecter le Burnout…pas si simple !

• Avez-vous souvent l’impression que le temps vous échappe ?

• Vous sentez-vous détendu ou sous pression au travail ?

• Avez-vous souvent le sentiment de manquer de temps pour les choses essentielles de la vie ?

• Avez-vous souvent l’impression de ne presque plus avoir de temps libre ?

• Vous énervez-vous parfois parce les choses n’avancent pas comme vous le souhaitez ?

• Vous arrive-t-il souvent d’oublier des rendez-vous ? Etes-vous souvent en retard ?

• Redoutez-vous souvent de ne plus répondre aux attentes ?

• Rechignez-vous à répondre au téléphone ces derniers temps ?

• Vous sentez-vous mis sous pression au point de ne plus savoir quelle tâche effectuer en premier ?

• Repoussez-vous le moment de prendre certaines décisions ces derniers temps ?

Les signes annonciateurs d’un probable « Burnout » au travail…

• Une personne qui se plaint de surmenage et du manque de plaisir que lui procure son travail…

• Pas d’idées ni de projets nouveaux, par lesquels la personne se caractérisait pourtant…

• Une attitude négative, une personne qui s’en tient aux règles…

• Le refus des changements…

• Le contact restreint avec les collègues…

• La multiplication des absences pour cause de maladie…

• La «démission intérieure»

Une des solutions peut-être la concrétisation d’une politique d’entreprise :

• Faire piloter le projet par quelqu’un qui a un pouvoir hiérarchique

• Impliquer tous les acteurs de l’entreprise

• Commencer par un diagnostic effectué par la base et à l’échelon le plus petit possible (les équipes)

• Une démarche est un processus d’amélioration continue

• Cela peut être l’occasion de remettre à plat toutes les pratiques de management, de communication et d’organisation et de le faire paisiblement

• Former et impliquer les équipes de management