Prévention des RPS
Qu’est-ce que les risques Psycho-Sociaux ?
• « Les RPS seront définis comme les risques pour la santé mentale, physique et sociale, engendrés par les conditions d’emploi et les facteurs organisationnels et relationnels susceptibles d’interagir avec le fonctionnement mental »
(Source - Rapport du Collège d’expertise sur le suivi des RPS, présidé par M. Gollac - 2011)
• « Les Risques Psycho-Sociaux concernent notamment les situations de travail à risque de stress, de violences internes et de violences externes ».
(Source - Agence européenne pour la santé et la sécurité au travail - 2002)
La définition du Stress au travail
« Le stress survient lorsqu’il y a déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face. »
(Source - Agence Européenne pour la Sécurité et la Santé au Travail – 2002)
Il existe deux types de Stress :
• Le stress aigu (ou stress ponctuel) : Etat qui va permettre l’adaptation à une contrainte
• Le stress chronique : Etat pathologique survenant en cas de déséquilibre prolongé liés à une exposition à des contraintes durables
Une exposition prolongée au stress peut, selon les individus, produire des réactions négatives d’ordre physique, psychologique ou comportemental.
La définition des Violences Externes
« Les violences externes sont des insultes, des menaces ou des agressions physiques ou psychologiques exercées contre une personne sur son lieu de travail par des personnes extérieures à l’entreprise, y compris par des clients, qui mettent en péril sa santé, sa sécurité ou son bien-être. »
(Source - Agence européenne pour la santé et la sécurité au travail – 2002)
La définition des Violences Internes
« Les violences internes peuvent prétendre la forme d’agressions physiques, verbales, insultes, brimades, intimidations, conflits exacerbés exercées, exercées par des personnes de l’entreprise et incluent les situations de harcèlement moral et sexuel »
(Source - Agence européenne pour la santé et la sécurité au travail – 2002)
Il y a 4 grandes familles de facteurs de risques que l’on peut définir ainsi (liste non exhaustive) :
=> Les exigences du travail et de son organisation :
• Degré d'autonomie, degré d'exigence qualitative, injonctions contradictoires(vite et bien), pressions temporelles.
• Exigence de qualité et de quantité
=> Le management et les relations au travail :
• Reconnaissance, qualité des relations avec collègues et encadrement, soutien, répartition du travail entre les collègues de travail
• Est-t-on satisfait de l'organisation et de l'ambiance de travail…
=> La prise en compte des valeurs et attentes des salariés(es) :
• Le développement des compétences, conflits éthiques, équilibre vie privée/vie professionnelle
◦ Le besoin de donner un sens au travail, construction de l'identité de l'individu, élaboration de rapports sociaux satisfaisants…
=> Les changements au travail :
• Les restructurations, mutations, évolution des technologies et des organisations
• Les difficultés éventuelles à faire face au changement / le sentiment de mise au placard
La démarche de prévention doit être globale, paritaire et pluridisciplinaire :
• Engagement de la direction sur des objectifs et des moyens, association des partenaires sociaux, du service de santé au travail, information des salariés(es)
• Recueil d’indicateurs préalablement validés : Etablir un pré-diagnostic
• Evaluation des sources ou facteurs de risques psychosociaux : diagnostic
• Elaboration d’un plan d’action comportant des mesures concrètes
• Organisation du suivi du plan avec transcription et mise à jour du document unique d’évaluation des risques (DUER)
Quelles actions à mettre en place et pour quels objectifs ?
• Prévention PRIMAIRE ou comment combattre le risque à la source ?
=> Une prévention durable…
• Prévention SECONDAIRE ou comment renforcer la résistance des salariés au stress ?
=> Efficace à court terme uniquement…
• Prévention TERTIAIRE ou comment prendre en charge les salariés en souffrance ?
=> Réagir à l’urgence des situations…
Pour un employeur, il est obligatoire que les facteurs de RPS soient évalués et intégrés au document unique d’évaluation des risques professionnels.
• « Les RPS seront définis comme les risques pour la santé mentale, physique et sociale, engendrés par les conditions d’emploi et les facteurs organisationnels et relationnels susceptibles d’interagir avec le fonctionnement mental »
(Source - Rapport du Collège d’expertise sur le suivi des RPS, présidé par M. Gollac - 2011)
• « Les Risques Psycho-Sociaux concernent notamment les situations de travail à risque de stress, de violences internes et de violences externes ».
(Source - Agence européenne pour la santé et la sécurité au travail - 2002)
La définition du Stress au travail
« Le stress survient lorsqu’il y a déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face. »
(Source - Agence Européenne pour la Sécurité et la Santé au Travail – 2002)
Il existe deux types de Stress :
• Le stress aigu (ou stress ponctuel) : Etat qui va permettre l’adaptation à une contrainte
• Le stress chronique : Etat pathologique survenant en cas de déséquilibre prolongé liés à une exposition à des contraintes durables
Une exposition prolongée au stress peut, selon les individus, produire des réactions négatives d’ordre physique, psychologique ou comportemental.
La définition des Violences Externes
« Les violences externes sont des insultes, des menaces ou des agressions physiques ou psychologiques exercées contre une personne sur son lieu de travail par des personnes extérieures à l’entreprise, y compris par des clients, qui mettent en péril sa santé, sa sécurité ou son bien-être. »
(Source - Agence européenne pour la santé et la sécurité au travail – 2002)
La définition des Violences Internes
« Les violences internes peuvent prétendre la forme d’agressions physiques, verbales, insultes, brimades, intimidations, conflits exacerbés exercées, exercées par des personnes de l’entreprise et incluent les situations de harcèlement moral et sexuel »
(Source - Agence européenne pour la santé et la sécurité au travail – 2002)
Il y a 4 grandes familles de facteurs de risques que l’on peut définir ainsi (liste non exhaustive) :
=> Les exigences du travail et de son organisation :
• Degré d'autonomie, degré d'exigence qualitative, injonctions contradictoires(vite et bien), pressions temporelles.
• Exigence de qualité et de quantité
=> Le management et les relations au travail :
• Reconnaissance, qualité des relations avec collègues et encadrement, soutien, répartition du travail entre les collègues de travail
• Est-t-on satisfait de l'organisation et de l'ambiance de travail…
=> La prise en compte des valeurs et attentes des salariés(es) :
• Le développement des compétences, conflits éthiques, équilibre vie privée/vie professionnelle
◦ Le besoin de donner un sens au travail, construction de l'identité de l'individu, élaboration de rapports sociaux satisfaisants…
=> Les changements au travail :
• Les restructurations, mutations, évolution des technologies et des organisations
• Les difficultés éventuelles à faire face au changement / le sentiment de mise au placard
La démarche de prévention doit être globale, paritaire et pluridisciplinaire :
• Engagement de la direction sur des objectifs et des moyens, association des partenaires sociaux, du service de santé au travail, information des salariés(es)
• Recueil d’indicateurs préalablement validés : Etablir un pré-diagnostic
• Evaluation des sources ou facteurs de risques psychosociaux : diagnostic
• Elaboration d’un plan d’action comportant des mesures concrètes
• Organisation du suivi du plan avec transcription et mise à jour du document unique d’évaluation des risques (DUER)
Quelles actions à mettre en place et pour quels objectifs ?
• Prévention PRIMAIRE ou comment combattre le risque à la source ?
=> Une prévention durable…
• Prévention SECONDAIRE ou comment renforcer la résistance des salariés au stress ?
=> Efficace à court terme uniquement…
• Prévention TERTIAIRE ou comment prendre en charge les salariés en souffrance ?
=> Réagir à l’urgence des situations…
Pour un employeur, il est obligatoire que les facteurs de RPS soient évalués et intégrés au document unique d’évaluation des risques professionnels.