Méthode QQOQCCP
Dans la plus part des expériences courantes, et ceci quel que soit le domaine, la recherche de solutions au problème nécessite très souvent de répondre aux mêmes questions en général :
- Quoi ? (Objets, action, phase, opération)
- Qui ? (Est concerné, acteur, responsable)
- Où ? (Lieu, distance, étape)
- Quand ? (Moment, planning, durée, fréquence)
- Combien ? (Matériel, équipement, moyens nécessaires)
- Comment ? (Manières, modalités, procédures…)
- Pourquoi ? (Réaliser telle action, respecter telle procédure)
Ce questionnement d’un problème a été formalisé et a donné naissance à une méthode :
La méthode QQOQCCP
Elle tire son origine du latin : « Quis, Quid, Ubi, Quibus auxiliis, Cur, Quomodo, Quando » qui peut être interprété par « la personne, le fait, le lieu, les moyens, les motifs, la manière, le temps ».
Son orthographe provient des premières lettres de chacune des questions qui la composent.
La méthode QQOQCCP a un synonyme énoncé en langue anglaise :
- La méthode des 5W2H (Why ? What ? Whese ? When ? Who ? How ? How much ?)
Les caractéristiques et les buts de la méthode QQOQCCP
La méthode QQOQCCP (Qui fait Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi) :
- C’est une méthode d’analyse formelle, critique et constructive basée sur le questionnement
- Elle facilite la collecte quasi exhaustive et rigoureuse d'informations pour une situation donnée
- Elle aide à rassembler le plus ou moins grand nombre de réponses
- Elle permet de présenter l’exposé des faits et de leurs causes de façon structurée
- Elle aide mesurer rapidement le niveau de connaissance que l’on dispose sur la situation
En résumé, le but de la méthode QQOQCCP est d'obtenir un ensemble d'informations pour comprendre quelles sont les raisons ou les causes principales d’une situation ; d’identifier clairement et de manière structurée les aspects à traiter ou à améliorer; et surtout de ne rien oublier lors de la planification des actions correctives.
- La méthode QQOQCCP permet d’avoir rapidement une connaissance des besoins (information, matériel) et de faire une évaluation des moyens à déployer pour obtenir la solution recherchée.
- Elle permet d’avoir un jugement objectif d’une situation et de décider si oui ou non telle ou telle autre action est nécessaire.
- Elle peut parfois déboucher sur l’arrêt complet d’un projet.
- Il est important d’être un bon communicant, car ici les mots prennent beaucoup d'importance.
- En fait il ne s'agit pas tout simplement de « lancer » des questions, mais de trouver les mots et la manière adéquate pour soustraire les informations dont on a besoin (Ce point est essentiel !).
Le principe de la méthode QQOQCCP
C’est une technique de recherche d'informations sur un problème et ses causes en se posant des questions :
Quoi ? : Le fait
> De quoi s'agit-il ?
> Quels sont les éléments, actes ou faits qui caractérisent la situation ?
> Quelle action doit-on entreprendre ?
Qui ? : La personne
> Qui est principalement concerné par cette situation ? (personne physique ou morale, atelier, service…)
> Quelles sont les personnes impliquées ?
> Qui sont les responsables.
Où ? : Le lieu
> A quel endroit se sont réalisés les faits ?
> Est-ce un lieu habituel ou occasionnel ?
> Que remarque-t-on particulièrement de ce milieu ?
Quand ? : Le temps
> A quel moment les faits ont-ils été réalisés ?
> Quel jour et à quel heure ?
> Quelles en sont la fréquence et la durée ?
Comment ? : La manière
> Comment en est-on arrivé à cette situation ?
> Quelles ont été les astuces, les méthodes, les outils utilisés ?
> Comment cela a-t-il été organisé ?
Combien ? : Les moyens
> Combien d’unités (moyens matériels) ont été mise en œuvre ?
> Combien cela a-t-il coûté ?
Pourquoi ? le mobile
> Quel était le mobile ? la motivation ?
> Que recherchait-on pour provoquer une telle situation ?
> Qu’est ce qui peut justifier les actions commises ?
> Quelles sont les causes ou les raisons particulières que l’on peut évoquer ?
Cette méthode peut également être utilisée pour bâtir le plan d’actions de la solution proposée.
Chaque réponse à chacune de ces questions peut être soumise à l’interrogation « Pourquoi ? ».
La méthode de questionnement QQOQCCP est très souvent associée à d’autres méthodes dont le but partagé est de retrouver et de comprendre les causes d’un problème.
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