Méthode de questionnement QQOQCCP

Cette méthode consiste sur une problématique donnée à se poser les questions successives suivantes : Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ?

La méthode peut être complétée par un questionnement complémentaire de type « Pourquoi ? » et cela après chaque question de base afin de rechercher les causes profondes.

On l’appelle également parfois « la méthode du questionnement » ou la méthode des 5W en anglais (Who, What, Where, When, Why).


qui que quoi comment pourquoi ?


Le questionnement QQOQCP permet d’explorer et de caractériser de façon exhaustive une question (problème, objet, faits, causes et conséquences) sans omettre de points importants.

Elle peut s’utiliser, quel que soit le domaine d’activité, afin de :

  • Analyser un sujet, une activité, une situation...

  • Animer un brainstrorming...

  • Exprimer un besoin...

  • Elaborer un nouveau processus, une nouvelle procédure, de nouvelles directives...

  • Réaliser un diagnostic, un plan d’actions correctives...

  • Concevoir des guides d’entretien, construire un rapport...


Quoi ?

Avec la question « Quoi », le problème en question est défini de manière claire et précise. Ainsi, les questions peuvent être les suivantes :

  • De quoi s’agit il ?

  • Qu’a-t-on observé ?

  • Quels sont les faits et quelle est leur nature 

  • Quelle phase devons nous étudier ?

Qui ?

En utilisant la question « Qui », on identifie toutes les personnes impliquées dans le processus d’utilisation.

  • Qui est concerné ?

  • Qui sait faire ?

  • Qui fait ?

  • Qui est destinataire ?

  • Qui est responsable ?

  • Pour qui fait-on ?

  • Qui a déjà été confronté à ce problème ?

Où ?

La localisation du problème est liée à la question « Où » dans la méthode QQOQCCP

  • Où aller chercher l’information ?

  • Où sera mise en place la solution ?

  • Où faire les essais ?

  • Où donner l’information ?

  • Où cela se produit-il ou s’est déjà produit ?

Quand ?

L’objet du processus d’identification du problème est de déterminer les circonstances temporelles de son apparition, telles que sa fréquence, sa prévisibilité, sa durée…. et donc diverses questions sont alors posées, notamment :

  • Quand cela s’est-il produit ?

  • Depuis quand cela se produit-il ?

  • Depuis quand se pose t’on ce problème ?

  • Quelle est la fréquence d’apparition du problème ?

  • Quand chercher l’information ?

  • A quel moment effectuer telle ou telle tâche ?

  • Quand le problème doit-il être résolu ?

Comment ?

Les problèmes doivent être définis en fonction de leur origine, mais aussi des moyens par lesquels ils fonctionnent c’est pour cela que le « comment » donne une image de la façon de la situation actuelle.

  • Comment faire pour, chercher l’information, mettre en place la solution, présenter la solution?

  • Comment s’effectue ou se déroule la tâche ou l’opération ?

  • Comment cela s’est-il produit ?

  • Avec quel matériel, quel budget travaille t-on ?

Pourquoi ?

  • Pourquoi étudier ce problème ?

  • Pourquoi est-il nécessaire de le résoudre ?

  • Pourquoi cela se produit-il ?

  • Pourquoi tels effets entraînent telles causes ?

  • Pourquoi cette méthode de travail, d’étude ?

L’intérêt de cette méthode QQOQCCP réside dans sa simplicité d’utilisation, son caractère systématique et polyvalent...afin de structurer sa réflexion et se poser les questions essentielles...

Sachez qu’un problème bien posé est un problème à moitié résolu !