Etes-vous en présence d’un(e) manager toxique ?
Le terme de « toxique » nécessite une précision, il veut bien dire que vous êtes confronté à une personne qui littéralement vous « empoisonne » votre vie professionnelle avec les conséquences que l’on connaît sur la vie personnelle et qui ont été largement démontrés par les travaux sur la souffrance au travail, et les études sur les Risques Psycho-Sociaux.
Donc, il vous faut répondre à quelques questions préalables :
Qu’est ce qui me permet de savoir que vous êtes face à un manager toxique ?
Puis quel est votre objectif ?
Quelle stratégie allez vous devoir mettre en œuvre pour atteindre ce but ?
Est-ce à vous de gérer un management déviant ?
Comment va-t-on reconnaître, identifier qu’il s’agit bien d’un toxique ?
Dans cette analyse, il faut faire preuve de prudence, d’intelligence et de discrétion car si vous venez d’arriver dans un service et découvrez que votre manager par ses pratiques, son comportement, des relations interpersonnelles qui entretiennent un climat professionnel pathogène…le fait-il seulement envers vous , ou vis-à-vis de toute l’équipe, êtes- vous seul face à lui/elle ou êtes- vous plusieurs dans cette difficulté ?
Attention aussi il est nécessaire de collecter des éléments factuels qui vont vous permettre de diagnostiquer, en tout lucidité, si ce sont des pratiques managériales déviantes ou s’il s’agit d’un ressenti de votre part, des difficultés à vous adapter un nouvel environnement, si vous avez à faire juste un(e) manager maladroit(e) ou inexpérimenté(e) ou un(e) vrai(e) pervers narcissique pratiquant du harcèlement moral.
Et si vous vivez cette situation depuis un certain temps sans avoir réussi à mettre des mots sur les comportements de votre manager, il sera effectivement utile de les regarder au travers des éléments que nous allons vous proposer.
Dernier point d’attention, si votre manager est ainsi dans votre entreprise ou établissement, et que la Direction n’a pas agi, soit elle n’est pas informée et vous pourrez l’alerter utilement ou bien , et ce n’est pas à ignorer dans certaines organisations, qu’elle sait que cet individu est Border-line avec ses collaborateurs …mais il obtient des résultats et elle ferme les yeux…
Donc , quand vous aurez objectivé le comportement toxique du/de la manager, que voudrez vous faire ? juste vous en protéger ? dénoncer ses pratiques car d’autres que vous sont concernés ? contribuer à au départ de cet individu ?…
Selon vos choix, vos actions ne seront pas les mêmes et les conséquences seront différentes selon les soutiens que vous allez obtenir en interne auprès des autres collègues, des représentants du personnel, des syndicats, de la DRH, de la Direction …et en parallèle de votre soutien social via la famille, les amis…
Il ne faut pas exclure que votre manager ne se rende pas compte qu’il est toxique pour son environnement, si personne ne se plaint directement et si la Direction continu de valider son travail, il/elle peut rester convaincu de bien faire…bien sûr il y a des pervers narcissiques tout à fait conscients(es) d’exercer un pouvoir et se satisfaisant de l’exercer…si en plus les salariés(es) « craquent » et s’effondrent, il en aura une réelle satisfaction …et cela confirmera que ce/cette salarié(e) était « fragile » « pas à la hauteur » « n’a pas pu résister à la pression » et renforcera ainsi la terreur qu’il/elle peut exercer…encore moins de personnes oseront s’opposer à lui/elle.
Actuellement nous ne sommes plus dans des lieux clos où un(e) manager peut tyranniser des salariés(es) en toute impunité, comme dans d’autres domaines, la parole se libère de plus en plus et cette typologie d’individus dans nos organisations prend le risque d’être dénoncer directement via les représentants(es) du personnel au CSE ou indirectement via les réseaux sociaux…
Alors comment faire face à un(e) manager toxique ?
En premier lieu, comment savoir si on a à faire à un manager toxique ? il en existe différents types ( lunatique, chaotique, hyper investi…) mais il y a quelques traits communs à ces individus :
1 - Le rapport d’autorité : ils sont en dominance, toujours à rechercher les moyens de montrer leur autorité, de se valoriser et donc d’humilier et de rabaisser les autres, tenir des propos blessants ou humiliants en individuel ou devant les membres de l’équipe, vous remettre en cause sans possibilité de vous défendre…bien sur il ne se trompe jamais et toujours la faute des autres, il ne fait confiance à personne et divise pour mieux régner en semant le doute entre les collaborateurs en donnant de fausses informations, ou diffusant des rumeurs…
2 - Les pratiques managériales déviantes : ordre, contre ordre, injonctions paradoxales, hyper contrôles, remise en question systématique de votre travail , hyper exigences disproportionnés au regard des objectifs ou des délais, nier vous avoir demandé tel ou tel travail, les missions ne sont pas claires, les responsabilités non plus, face à la même attitude vous ne savez jamais comment il va réagir.. il vous met dans une situation de constante incertitude, inquiétude… il s’attribue le travail et le mérite des réussites, bien sur à vous la responsabilité des retards et des problèmes vis à vis de la Direction, il est souvent dans une relation de que l’on peut qualifier« Petit avec les Grands et Grands avec les Petits …il fait preuve de « lâcheté managériale » pour se valoriser.
3- Actions sur l’affectif : vous culpabiliser, vous faire du chantage pour obtenir + de disponibilité, vous obliger à faire des choix vie perso/vie prof en jouant sur votre investissement ou ambition, il exerce une forme de terreur émotionnelle sur l’ensemble des individus dont il a la responsabilité ou bien change de « favoris », un jour vous êtes la 7ème merveille du monde, le lendemain un incapable … il ne s’intéresse pas du tout au bien être de ses collaborateurs au travail et ne fera preuve d’aucune compréhension pour d’éventuelles situations difficiles ( retard, maladie, enfant malade, rupture…)
Cependant, il faut être lucide, vous n’avez ni les moyens, et pas forcément les compétences de faire changer ce type d’individu, surtout s’ils ont le consentement silencieux de votre Direction et si vous ne pouvez convaincre les membres de l’Équipe d’agir avec vous...
Donc au mieux on peut espérer qu’il change d’attitude avec vous car il aura compris que vous ne serez pas une victime docile.
Quelques conseils… tout en ayant bien décidé de votre but et de votre analyse de la situation…ne pas entrer dans le rapport de force, informer et alerter, soit par les circuits mis en place par les politiques de prévention RPS dans les entreprises, la médecine du travail, soit votre DRH ou votre Direction…
Mais il vous faut avoir des éléments factuels pour appuyer votre démarche…donc il faut tout formaliser, et lui demander des directives ou des consignes par écrit pour « mieux répondre à ses attentes » …garder des traces écrites des mails, rapports , PV de réunion, noter par écrit ce qu’il dit, décrivez des situations concrètes et datées permettant de prouver les pratiques managériales déviantes et leurs conséquences…dans certains cas la violence est si intense qu’ils sont contraints pour preuve à devoir enregistrer sur leurs téléphones portables, les propos discriminatoires ou les insultes, menaces…proférées par le manager toxique … là vous irez directement dans une démarche frontale et disciplinaire vis-à-vis d’un manager avec lequel, il ne vous sera plus possible de travailler..
Car si vous n’avez pas des éléments solides, un ensemble de témoignages et de soutien en interne, il/elle lui sera facile de démontrer que c’est vous qui avez un problème, et que votre incompétence ou incapacité à vous adapter, créer cette souffrance professionnelle dont vous vous plaignez.
Donc ne vous repliez pas sur vous-même et votre souffrance, au contraire parlez-en avec votre entourage, chercher à avoir le soutien de vos collègues qui vivent peut être la même chose, cherchez des interlocuteurs… bien sur vous pouvez tenter de lui parler si vous pensez avoir à faire un manager incompétent mais non pervers…vous pouvez lui laisser le bénéfice du doute et espérer qu’une prise de conscience lui permettra de modifier son comportement…mais un vrai toxique s’il sent chez vous une volonté de lui résister, sera d’autant plus dangereux car il voudra faire un exemple de son autorité en vous neutralisant …d’où beaucoup de prudence et n’agir qu’avec des éléments concrets et idéalement un Conseil Externe pour vous accompagner…
Au quotidien face aux comportements agressifs, provocateurs ou humiliants, essayer de ne pas lui montrer que cela vous affecte, ce type de manager s’acharne dès lors que vous avez une attitude de victime et que son pouvoir peut s’exercer sur vous…des formules de désamorçage sont indiqués dans la communication non agressive… « je suis surpris de ta réaction » « j’entends bien ce que tu m’expliques mais j’ai une autre vision » « je regrette que tu prennes les choses si à cœur » « tu as sans doute raison…parlons en avec XX ..
Bien sur il ne faut pas que ces situations durent car elles lui donnent raison de continuer dans son comportement…Si vous ne trouvez pas d’écoute en interne, ni la volonté de la Direction d’agir, pensez à vous et votre santé …ne laissez pas un manager toxique vous détruire moralement et émotionnellement, atteindre votre santé et votre vie personnelle.
Pour conclure :
« Alors suis-je une personne toxique ou pas n’est pas la bonne question à vous poser, celle que vous devriez vous poser est : que pourriez-vous améliorer dans votre façon de manager ? »