Agressions et Violence au travail
De nos jours, nombreux sont les salariés ou les Agents qui peuvent être maltraités, menacés ou agressés dans des circonstances liées à leur travail, mais également dans le cadre de situations qui mettent explicitement ou implicitement, à l'épreuve, leur sécurité ou leur bien-être.
La violence = inacceptable
Définitions :
Agression : attaque non provoquée, injustifiée et brutale, contre quelqu'un (menace, attaque, combat).
Violence au travail : situation où les personnes sont maltraitées, menacées ou agressées dans des circonstances liées à leur travail qui mettent explicitement ou implicitement à l'épreuve leur sécurité, leur bien-être
Quand on parle de Violence au travail cela veut dire quoi précisément ?
« C’est toute action, tout incident ou tout comportement qui s’écarte d’une attitude raisonnable et par lesquels une personne est attaquée, menacée, lésée ou blessée dans le cadre ou du fait direct de son travail… »
La violence au travail désigne tous les actes d’agression à l’encontre des salariés ou des agents.
On parle aussi bien de la violence verbale (insulter, offenser), de la violence non-verbale (comportement obscène) que des menaces (e-mails de menace, brandir une arme) ou de la violence physique (frapper).
D’un côté on constate une amélioration des conditions de travail et de l’autre une souffrance psychique de plus en plus fréquente dans le monde du travail…
On distinguera lors de ces situations (liste non-exhaustive) :
- Les agressions liées à l’accueil du public
- Les agressions liées à la manipulation de fonds
- Les agressions liées au stress, à la violence institutionnelle ou à la violence au travail (harcèlement moral ou sexuel)
La violence au travail a des conséquences tant pour le travailleur que pour l’organisation.
Le salarié ou l’agent
- Douleurs/problèmes corporels : blessures physiques, palpitations, maux de tête, maux d’estomac ou d’intestins, insomnies et cauchemars,...
- Problèmes comportementaux : réduction des prestations au travail, problèmes de concentration, réaction brusque, usage excessif d'alcool ou de drogues,...
- Problèmes émotionnels : insécurité, peur, abattement, indolence,...
Pour l’entreprise ou la Collectivité
- Absentéisme
- Dommage matériel
- Insatisfaction, dégradation de l'ambiance de travail
- Perte d'image
Malgré toutes les mesures de prévention, des actes de violence peuvent encore se produire au travail.
Dans ce cas, un soutien et un suivi adaptés sont nécessaires.
Les victimes d’un incident ont peur, se sentent en insécurité et en danger.
Dans les situations les plus graves, elles doivent cesser leurs activités pour un court ou un long terme.
Un soutien et un suivi de qualité permettront aux victimes de reprendre plus rapidement leurs fonctions.
Organiser un soutien immédiatement après l’expérience traumatisante est primordial !
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